Título profesional de Front Office
Introducción:
La hostelería es un sector en auge donde encontramos equipos cada vez más profesionales y clientes cada vez más exigentes. El objetivo de este curso es mostrar de una manera práctica y adaptada a la realidad del sector, la manera de operar, de anticipar y de organizar equipos de trabajo para que todo fluya y afrontar los contratiempos que surgen en el desarrollo de trabajo.
​
Objetivos:
- Introducción a la industria hotelera y del lujo.
- Aprender las funciones del front office, desde el ayudante de recepción al jefe de recepción.
- Aprender a gestionar grupos y tareas
- Calidades, problemas y su resolución más comunes en la industria.
Contenido:
​
1 – Introducción al curso.
2 – Tipo de hoteles.
3 – Los puestos de Front Office vs Back Office en el departamento de habitaciones
*Back Office: Reservas y Pisos.
* Front Office: Recepción, Conserjería, Guest Relations y Mayordomos.
4 – Recepción
* Organigrama.
* Descripción.
* Tareas diarias.
* Software.
5 – Guest Relations
* Organigrama.
* Descripción.
* Tareas diarias.
* Software.
6 – Concierge
* Organigrama.
* Descripción.
* Tareas diarias.
* Software.
7 – Mayordomo
* Organigrama.
* Descripción.
* Tareas diarias.
* Software.
8 – Características comunes e interacción departamental
* Tipo de cliente.
* Resolución de problemas.
* Comunicación.
* Trabajo en equipo.
Información adicional sobre el curso
Requisitos: No es necesario ningún conocimiento previo
​
Tras este curso estarás listo para involucrarte en hoteles de 5* y gestionar satisfactoriamente un servicio y ahorrarte muchas malas pasadas ya que te enseñaremos a anticipar, cómo gestionar con el cliente y muchas otras competencias que en ningún otro sitio te enseñarán, ya que toda la formación está impartida por profesionales con años de experiencia desempeñando el puesto.
​
Se entregará un diploma con el total de horas de lecciones para abrirte oportunidades laborales
​
Curso impartido por Helena Debain , adjunta a presidente en la Asociación Llaves de Oro, experta en atención al cliente y el sector lujo para grandes cadenas hoteleras de lujo nacionales e internacionales.