Título profesional de Front Office
Introducción:
La hostelería es un sector en auge donde encontramos equipos cada vez más profesionales y clientes cada vez más exigentes. El objetivo de este curso es mostrar de una manera práctica y adaptada a la realidad del sector, la manera de operar, de anticipar y de organizar equipos de trabajo para que todo fluya y afrontar los contratiempos que surgen en el desarrollo de trabajo.
Objetivos:
- Introducción a la industria hotelera y del lujo.
- Aprender las funciones del front office, desde el ayudante de recepción al jefe de recepción.
- Aprender a gestionar grupos y tareas
- Calidades, problemas y su resolución más comunes en la industria.
Contenido:
1 – Introducción al curso.
2 – Tipo de hoteles.
3 – Los puestos de Front Office vs Back Office en el departamento de habitaciones
*Back Office: Reservas y Pisos.
* Front Office: Recepción, Conserjería, Guest Relations y Mayordomos.
4 – Recepción
* Organigrama.
* Descripción.
* Tareas diarias.
* Software.
5 – Guest Relations
* Organigrama.
* Descripción.
* Tareas diarias.
* Software.
6 – Concierge
* Organigrama.
* Descripción.
* Tareas diarias.
* Software.
7 – Mayordomo
* Organigrama.
* Descripción.
* Tareas diarias.
* Software.
8 – Características comunes e interacción departamental
* Tipo de cliente.
* Resolución de problemas.
* Comunicación.
* Trabajo en equipo.
Información adicional sobre el curso
Requisitos: No es necesario ningún conocimiento previo
Tras este curso estarás listo para involucrarte en hoteles de 5* y gestionar satisfactoriamente un servicio y ahorrarte muchas malas pasadas ya que te enseñaremos a anticipar, cómo gestionar con el cliente y muchas otras competencias que en ningún otro sitio te enseñarán, ya que toda la formación está impartida por profesionales con años de experiencia desempeñando el puesto.
Se entregará un diploma con el total de horas de lecciones para abrirte oportunidades laborales
Curso impartido por Helena Debain , adjunta a presidente en la Asociación Llaves de Oro, experta en atención al cliente y el sector lujo para grandes cadenas hoteleras de lujo nacionales e internacionales.